昨天上午一個客戶很緊張的打電話給我，說他剛才有一個客人放話說要上網給她負評該怎麼辦？緣由是客人來店要預約且亂殺價，店家不答應客人的價格要求，於是客人很生氣的，真的很快就去留言評論，說店家是個有爭議的店家，要大家小心。

於是我寫了一段回覆該評論的文字給客戶，傍晚心血來潮看了一下，該評論不見了，嗯，奧客還有羞恥心，知道是自己錯^_____^

關於奧客在google商家給負評怎麼處理？

有經營google商家的店家都該重視每一個評論，因為google評論相對比較公正，且上面的評論好壞是網友很重要的參考資訊，雖然也是有買評論的、洗五星好評的，但是整體而言，相比社群經營、網站、SEO等，google商家評論是店家自己最容易經營的區塊，只要你跟顧客的關係良好，顧客都願意幫你留評論，店家對於好評要回覆、壞評也要回覆。

面對壞評怎麼回覆？這要分二個不同類別處理：

奧客給負評–比如自己不對還說店家種種不是等。還原實況！說明原委即可。

客人給負評–比如等很久、口味不合之類的，不見得是店家問題。委婉告知會列入參考，期待獲得您的五星。