最近旅行青蛙暴紅，從第一次看到一個FB網友PO到今天不過幾天時間，今天整個FB都被旅行青蛙洗版，有朋友讚嘆他的旅蛙夠有意思：旅行回來來知道帶伴手禮回來。有人說：我的旅蛙只帶一個三明治就出門了，會不會餓死不回來了？也有人說：我的青蛙去旅行就不知要回家了，最好別回來了！

每次一有遊戲暴紅成為全民遊戲，網路上就會全面的出現許多文章，關於遊戲攻略、關於由遊戲看親子教育、很多視野…這次我也來跟風，寫【從旅行青蛙遊戲攻略看LINE@顧客關係經營】，為何這麼跳tone寫到顧客關係經營？因為在做網路行銷服務時，一直跟客戶強調顧客關係經營的重要性，但顧客關係經營不容易教，只能懂，如何懂，看以下旅蛙給我們的三個特色說起：

1.旅行的準備

旅蛙去旅行幾天，甚麼時候回來，其實你無法掌控，只能引導。你給旅蛙攜帶的食物不同，就會影響他的旅行地點以及拍回來的照片不同。在背包和桌子上持續都沒有便當的情況下，小旅蛙就會一直離家出走不回家！就像在經營顧客關係，你無法掌握顧客要跟你買還是跟別人買，但你可以引導客戶跟你買，這也就是我們透過LINE@經營時，需要設計不同的行銷活動，且簡短的文案裡面總是會一而再再而三的不斷修修改改，改到讓顧客感到舒服、自由自在的原因，這樣做，顧客總是會回來。

攻略：如果你的旅蛙不出門，一直看書吃東西，你想要他出門，可以在桌上放個三明治，不久，他就會出門了。
行銷：這就是為什麼網路行銷要有超級魚餌的原因，看似顧客自己的自由選擇，其實是你的引導。

2.招待好友

旅蛙的好友蝸牛、蝴蝶、蜜蜂、螃蟹、烏龜會過來玩，每個好友有不同的喜好，這時候可以依據喜好準備小青蛙帶回來的名物土產來招待好友，受到招待的好友會回禮，並放置在信箱。做顧客關係經營，做的其實也是希望熟客帶朋友，然後新客再帶新朋友來消費，因為開發一個陌生客比照顧好熟客的花費是3倍以上，所以通常在LINE@經營上，顧客轉介紹也是重要的一環，我們可以依據熟客的分享，獲得喜好數據，根據喜好去做行銷活動，你回饋在顧客身上的，顧客回饋給你的永遠比你想像的多很多！我有一個LINE@輔導案的客戶，透過一個動作吸引來將近一千名老顧客分享來的粉絲，讓營業額也躍上另一階段，可以說非常成功，所以招待好友是很重要的。

攻略：(蝸牛喜好)溫泉饅頭，奶酪，牛奶，大米；(蜜蜂喜好)溫泉饅頭，五彩豆，草莓，桃子；(烏龜喜好)溫泉饅頭、茶葉。
行銷：做顧客喜好調查，依據喜好給予促銷，舊客帶新客，新客會帶來新新客。

3.在商店購買物品

在商店中，可以用三葉幸運草購買物品，在商店裡買東西的時候不時會附贈抽獎卷，抽獎按鈕就在商店右上方，可直接抽獎。抽獎是遊戲化行銷裡很受歡迎的一招，可說百試百勝，在經營LINE@帳號時，許多人面臨有粉絲但互動不佳的狀態，這就是沒有掌握LINE@精髓以及立即性的特性，只把LINE@當廣告推播工具，粉絲互動當然很差。此外，LINE@功能裡面的抽選頁面與集點功能，如果沒有將遊戲化行銷設計進去，你的LINE@帳號經營還是只是一個空殼。

攻略：多多獲取三葉幸運草，買東西可抽獎超愛買。
行銷：善用抽獎功能，且抽獎結果越能立即獲知，互動率就越高。

其實，可以寫到的部分與細節還有許多，但再寫下去恐怕分三篇都寫不完，看倌們，如果你是企業主、創業、經營者、一定要做好顧客關係經營，在廣告行銷成本越來越高的時代，會是你最佳的經營助力。

延伸閱讀：關於LINE@帳號行銷二三事 
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