從旅行青蛙遊戲攻略看LINE@顧客關係經營

最近旅行青蛙暴紅,從第一次看到一個FB網友PO到今天不過幾天時間,今天整個FB都被旅行青蛙洗版,有朋友讚嘆他的旅蛙夠有意思:旅行回來來知道帶伴手禮回來。有人說:我的旅蛙只帶一個三明治就出門了,會不會餓死不回來了?也有人說:我的青蛙去旅行就不知要回家了,最好別回來了!

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每次一有遊戲暴紅成為全民遊戲,網路上就會全面的出現許多文章,關於遊戲攻略、關於由遊戲看親子教育、很多視野…這次我也來跟風,寫【從旅行青蛙遊戲攻略看LINE@顧客關係經營】,為何這麼跳tone寫到顧客關係經營?因為在做網路行銷服務時,一直跟客戶強調顧客關係經營的重要性,但顧客關係經營不容易教,只能懂,如何懂,看以下旅蛙給我們的三個特色說起:

1.旅行的準備

旅蛙去旅行幾天,甚麼時候回來,其實你無法掌控,只能引導。你給旅蛙攜帶的食物不同,就會影響他的旅行地點以及拍回來的照片不同。在背包和桌子上持續都沒有便當的情況下,小旅蛙就會一直離家出走不回家!就像在經營顧客關係,你無法掌握顧客要跟你買還是跟別人買,但你可以引導客戶跟你買,這也就是我們透過LINE@經營時,需要設計不同的行銷活動,且簡短的文案裡面總是會一而再再而三的不斷修修改改,改到讓顧客感到舒服、自由自在的原因,這樣做,顧客總是會回來。

攻略:如果你的旅蛙不出門,一直看書吃東西,你想要他出門,可以在桌上放個三明治,不久,他就會出門了。
行銷:這就是為什麼網路行銷要有超級魚餌的原因,看似顧客自己的自由選擇,其實是你的引導。

2.招待好友

旅蛙的好友蝸牛、蝴蝶、蜜蜂、螃蟹、烏龜會過來玩,每個好友有不同的喜好,這時候可以依據喜好準備小青蛙帶回來的名物土產來招待好友,受到招待的好友會回禮,並放置在信箱。做顧客關係經營,做的其實也是希望熟客帶朋友,然後新客再帶新朋友來消費,因為開發一個陌生客比照顧好熟客的花費是3倍以上,所以通常在LINE@經營上,顧客轉介紹也是重要的一環,我們可以依據熟客的分享,獲得喜好數據,根據喜好去做行銷活動,你回饋在顧客身上的,顧客回饋給你的永遠比你想像的多很多!我有一個LINE@輔導案的客戶,透過一個動作吸引來將近一千名老顧客分享來的粉絲,讓營業額也躍上另一階段,可以說非常成功,所以招待好友是很重要的。

攻略:(蝸牛喜好)溫泉饅頭,奶酪,牛奶,大米;(蜜蜂喜好)溫泉饅頭,五彩豆,草莓,桃子;(烏龜喜好)溫泉饅頭、茶葉。
行銷:做顧客喜好調查,依據喜好給予促銷,舊客帶新客,新客會帶來新新客。

3.在商店購買物品

在商店中,可以用三葉幸運草購買物品,在商店裡買東西的時候不時會附贈抽獎卷,抽獎按鈕就在商店右上方,可直接抽獎。抽獎是遊戲化行銷裡很受歡迎的一招,可說百試百勝,在經營LINE@帳號時,許多人面臨有粉絲但互動不佳的狀態,這就是沒有掌握LINE@精髓以及立即性的特性,只把LINE@當廣告推播工具,粉絲互動當然很差。此外,LINE@功能裡面的抽選頁面與集點功能,如果沒有將遊戲化行銷設計進去,你的LINE@帳號經營還是只是一個空殼。

攻略:多多獲取三葉幸運草,買東西可抽獎超愛買。
行銷:善用抽獎功能,且抽獎結果越能立即獲知,互動率就越高。

其實,可以寫到的部分與細節還有許多,但再寫下去恐怕分三篇都寫不完,看倌們,如果你是企業主、創業、經營者、一定要做好顧客關係經營,在廣告行銷成本越來越高的時代,會是你最佳的經營助力。

 

延伸閱讀:關於LINE@帳號行銷二三事 
                 旅行青蛙維基百科

捷熹張的網路王國

我是Jessie,設計過許多保養品與保健食品品牌,機緣在網路行銷SEO大師的手把手引領下,一頭栽入網路行銷世界並愛上它!目前主要服務項目:RWD網頁設計、SEO、部落格寫文、網路新聞稿、關鍵字文案撰寫。

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